¿Son los “Social Media” tan revolucionarios como parecen?

Cuando los hechos toman un poco de perspectiva es cuando realmente nos damos cuenta de lo que hemos aprendido de ellos y cuando este aprendizaje cobra su auténtico valor.

Como siempre trabajé en el área de la comunicación y especialmente en el área de Marketing Directo, me decidí recientemente a profundizar en este mundo «revolucionario» de las Redes sociales que tanto nos han cambiado a todos y muy especialmente al sector de la comunicación.

Elegí el curso de #Community Manager de @aulaCM que os recomiendo, donde aprendí infinidad de herramientas apasionantes para analizar, optimizar, construir mensajes, etc. pero donde además aprendí que en este mundo de las redes se mantienen intactas muchas de las claves del Marketing Directo ya esbozadas por Drayton Bird en 1982. Ha cambiado la forma en la que comunicamos, el lenguaje, los tiempos, pero la esencia del por qué se mantiene. Aquí os dejo las cinco grandes similitudes aunque no las únicas.

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5 Claves para la fidelización de clientes

Las estrategias digitales contemplan cada día con más frecuencia acciones de fidelización de clientes. A la conocida máxima de «resulta 10 veces más barato retener un cliente que captar uno nuevo» se añaden nuevas razones más potentes para implementar este tipo de planes.

La falta de diferenciación y la similitud entre los productos y servicios obliga a las empresas a apoyar sus «valores intangibles» buscando en éstos intangibles, aspectos diferenciales. Estos intangibles como la reputación y la imagen de marca, la amabilidad de los empleados, la forma en que comunicamos con el cliente, en definitiva los valores más emocionales son los que construyen lazos invisibles y conforman la experiencia de compra.